Чат-бот – это виртуальный собеседник, программа в мессенджере или социальной сети, которая имитирует общение с человеком. Она умеет автоматически выполнять нужные действия по команде или по расписанию. Бота можно «научить» тому, что интересно и важно клиентам.

Высокая скорость обработки информации открывает безграничные возможности для бизнеса. Внедряя в свой маркетинг этот инструмент, компания на шаг опережает конкурентов, потому что чат-боты есть пока далеко не у всех.

Что Вы получите, заказав чат-бот:

  1. Новый канал поступления заказов;
  2. Сокращение нагрузки для персонала компании;
  3. Улучшение имиджа компании;
  4. Дополнительную базу клиентов.

Таким образом, чат-бот помогает бизнесу создавать поток клиентов, формировать лояльность, выстраивать доверительные отношения и стимулировать продажи, в том числе повторные.

11 основных сфер применения чат-бота для бизнеса:

  1. Оказание техподдержки;
  2. Консультирование по различным вопросам;
  3. Предоставление контактной информации;
  4. Отправка коммерческого предложения;
  5. Расчет стоимости продукта;
  6. Помощь в выборе продукта;
  7. Лидогенерация, или сбор лидов (контактных данных);
  8. Подогрев потенциальных клиентов до момента покупки;
  9. Оформление заказов;
  10. Развлечение и обучение клиентов;
  11. Прочие действия.

Современные виртуальные помощники реализуются на основе трех базовых функций, которые в дальнейшем адаптируются под конкретную цель.

3 популярных вида чат-ботов:

  • Бот-меню. Человек сам получает нужную ему информацию, нажимая кнопки. Это актуально для ботов поддержки. Так, вы можете создать справочник с ответами на самые востребованные вопросы, к которым клиенты будут возвращаться вновь.
  • Бот-диалог. Общение с пользователем происходит посредством ввода запросов (команд). Ответом на команду может быть ответное сообщение или какое-либо действие (например, отображение информации). Этот вариант подходит, если нужно выявить потребности клиента, оформить заказ и пр.
  • Бот-автоматическая серия ответов. Чем-то напоминает почтовую рассылку. Чаще всего используется для прогрева клиентов. С помощью такого чат-бота можно информировать пользователей о новых услугах, товарах, организовав автоматически серию уведомлений в мессенджере.